Häufig gestellte Fragen

Je kunt de huidige catalogus doorbladeren en downloaden op onze website. Naar de catalogus

De huidige siku-catalogus is verkrijgbaar in de winkels. Je kunt de catalogus ook bestellen via ons contactformulier. Klik hier voor het contactformulier

siku speelgoedmodellen worden geproduceerd in de schalen 1:87, 1:55, 1:50 en 1:32. Daarnaast hebben we een groot aantal modellen die iets afwijken van deze schalen of die niet in een specifieke schaal worden gemaakt.

De nieuwe producten van siku zijn verspreid over de eerste en tweede helft van het jaar. Je kunt dit herkennen aan de twee markeringen 1/25 en 2/25 in de catalogus. Zodra individuele items zijn uitgeleverd aan retailers, kondigen we dit aan via verschillende kanalen zoals de website, de nieuwsbrief of social media.

Een WIKING-aanhangwagen met dissel kan aan een siku-trekker worden gekoppeld, maar de aanhangwagen kan dan onder een hoek of niet onder de juiste hoek achter de trekker worden geplaatst.

Alle siku-modellen op dezelfde schaal kunnen met elkaar worden gecombineerd.

Je vindt bijna het hele assortiment in onze siku online shop. We leveren nu zelfs aan veel verzendbestemmingen in heel Europa. Ook hier wordt het assortiment voortdurend uitgebreid. Natuurlijk kun je de siku speelgoedmodellen ook nog steeds kopen in de stationaire vakhandel. Naast de traditionele gespecialiseerde speelgoedwinkels zijn dat gespecialiseerde speelgoedmarkten, warenhuizen, hypermarkten, supermarkten, drogisterijketens en ook dealers van de originele fabrikanten. Er zijn ook veel bekende online verkopers die een breed assortiment siku speelgoed op voorraad hebben. In onze winkelzoeker vind je alle verkopers van siku speelgoed bij jou in de buurt.

Met uitzondering van de Nieuw-Zeelandse en Zwitserse modellen, kunnen de SIKU INTERNATIONAL modellen besteld worden bij elke siku dealer wereldwijd. Dit betekent dat deze modellen ook regelmatig verkrijgbaar zijn in winkels of in onze online shop.

Je vindt reserveonderdelen in onze winkel onder de categorie reserveonderdelen. Als je het onderdeel dat je nodig hebt hier niet kunt vinden, neem dan contact op met ons vriendelijke serviceteam. Je kunt reserveonderdelen en accessoires voor siku speelgoedmodellen ook verkrijgen via onze klantenservice. Of je nu een achterkoppeling, stuurservo, as, banden, bestuurderscabine of een verkeerslicht voor je siku-wereld nodig hebt - ons serviceteam helpt je snel en vakkundig met al je vragen over reserveonderdelen. Klik hier voor het contactformulier.

Ja. Je kunt een breed assortiment accessoires en reserveonderdelen voor SIKUFARMER producten, waaronder voor- en achterkoppelingen, bestellen bij onze klantenservice. Klik hier voor het contactformulier.

Je kunt veel reserveonderdelen ook online bestellen in onze siku shop. Op www.siku.de/produkte/ersatzteile/ vind je een selectie van veelgevraagde reserveonderdelen. Dit gedeelte wordt voortdurend uitgebreid.

Momenteel bieden we de volgende betaalmethoden aan: Paypal, Amazon Pay, onmiddellijke overschrijving, aankoop met creditcard en aankoop op rekening.

Naast PayPal en AmazonPay werken we ook samen met de betalingsprovider Unzer. De betaalmethoden Sofortüberweisung, kopen met creditcard en kopen op rekening worden via deze provider verwerkt. Als je vragen hebt over een afgewezen of mislukte betalingsprocedure, neem dan eerst contact op met Unzer support op: https://help.unzer.com/kb/de/endkunden-support-28937

Naast Duitsland verzenden we ook naar België, Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Hongarije, Cyprus.

Verzending binnen Duitsland duurt meestal 2-3 werkdagen. De verzendkosten bedragen 4,95€, vanaf een winkelwagenwaarde van 49€ is de levering gratis. De verzendkosten naar het buitenland bedragen 13,95€, vanaf een winkelwagenwaarde van 99€ is de levering gratis. De levertijd kan variëren afhankelijk van het land van bestemming en kan langer zijn dan de gebruikelijke levertijd van 2-3 werkdagen.

We verzenden momenteel uitsluitend met DHL

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen er alles aan doen om aan je annuleringsverzoek te voldoen. Houd er echter rekening mee dat we een annulering alleen kunnen verwerken als je bestelling nog niet is verzonden. Je kunt ons per e-mail bereiken op sikushop@siku.de of telefonisch op 02351/876-0 van ma t/m do 08:00 tot 15:30 (vr tot 13:00).

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een link waarmee je de status van je bestelling kunt volgen.

Het spijt ons zeer dat de levering niet gelukt is - hier kunnen verschillende redenen voor zijn: - Het pakket werd geweigerd bij levering. - Onze bezorgpartner had geen toegang tot je adres, zelfs niet na verschillende pogingen. - Het afleveradres was onvolledig of onjuist. - Het pakket is onderweg beschadigd. - De bestelling is niet binnen 10 dagen afgehaald in de winkel. Het kan enige tijd duren voordat het pakket weer in ons magazijn aankomt. Helaas zal het pakket niet opnieuw worden verzonden, maar we zullen je in dit geval een tegoedbon geven. We proberen je verzoek zo snel mogelijk te verwerken.

De terugbetaling wordt gedaan via de betaalmethode die oorspronkelijk is gekozen toen de bestelling werd geplaatst.

Het spijt ons dat er een fout is opgetreden bij uw terugbetaling. Neem per e-mail contact op met onze klantenservice op info@siku.de en zorg ervoor dat u het bestelnummer vermeldt.

Wanneer u op rekening koopt, wordt u namens ons onderworpen aan een kredietcontrole door een kredietagentschap in opdracht van Unzer E-Com GmbH. Helaas kunnen wij dit proces niet beïnvloeden. In het geval van een mislukte bestelling moet u altijd eerst controleren of de opgegeven rekeninggegevens correct waren of dat de creditcard of bankpas misschien verlopen is. Om een andere betaalmethode te proberen, hoef je geen nieuwe bestelling te plaatsen, maar kun je gewoon de betaalmethode in je bestaande bestelling wijzigen. Neem indien nodig ook contact op met je bank om de zaak op te helderen.

Als je je aankoop binnen de annuleringstermijn van 14 dagen wilt annuleren, gebruik dan het annuleringsformulier en stuur dit naar onze klantenservice. Als er problemen zijn met je bestelling nadat de annuleringstermijn van 14 dagen is verstreken, neem dan ook contact op met onze klantenservice.

Gelieve uw pakket niet rechtstreeks naar ons terug te sturen, maar naar de logistieke dienstverlener Fiege. Om een retouretiket aan te vragen, gelieve contact op te nemen met onze klantendienst.

Bewaar de retourbon totdat we de ontvangst van de retourzending hebben bevestigd. Als je niet binnen 30 dagen bericht krijgt over een terugbetaling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Het spijt ons dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Stuur het artikel zo snel mogelijk naar ons terug en neem contact op met onze klantenservice. Helaas bieden we geen omruilprocedure, maar je kunt het artikel wel gewoon opnieuw bij ons bestellen.

Als een artikel van je bestelling niet is geleverd, breng ons dan binnen 30 dagen na de leverdatum op de hoogte. Neem contact op met onze klantenservice.

Je ontvangt een factuur als bijlage in de verzendbevestiging die je van ons per e-mail ontvangt.

Neem eerst contact op met onze klantenservice om je bestelling te retourneren. Retourneren naar ons siku-bedrijfsadres is niet de bedoeling en zal leiden tot aanzienlijke vertraging in de verwerking.

Als u op rekening koopt, wordt u namens ons onderworpen aan een kredietcontrole door een kredietbureau in opdracht van Unzer E-Com GmbH. Helaas kunnen wij dit proces niet beïnvloeden. In het geval van een mislukte bestelling moet u eerst controleren of de adresgegevens correct waren. Als dit niet het geval is, gebruik dan een andere betaalmethode.

Over het algemeen raden we aan om altijd batterijen van hetzelfde type te gebruiken, omdat er anders problemen kunnen ontstaan bij het maken van een verbinding of tijdens het spelen. Batterijen of oplaadbare batterijen moeten altijd uit dezelfde partij komen. Als je batterijen van verschillende leeftijden of met verschillende oplaadniveaus gebruikt, kan dit de speelduur beïnvloeden. De zwakste batterij bepaalt hoe lang de stroom blijft lopen. Als de prestaties afnemen, kun je het beste alle batterijen tegelijkertijd vervangen. Drie standaard “AAA LR03” batterijen worden gebruikt als voeding voor de RC tractors. De afstandsbedieningsmodule 6899 werkt ook met twee batterijen van dit type, de afstandsbedieningsmodules 6708/6712/6730 met vier “AA LR06” batterijen. De RC graafmachine gebruikt “C LR14” babycellen Wij raden u aan om altijd merkbatterijen van hoge kwaliteit te gebruiken van bekende fabrikanten (bijv. Varta LONGLIFE Max Power of Ansmann) Let bij het kopen van batterijen op de houdbaarheidsdatum die erop gedrukt staat en gebruik batterijen die zo lang mogelijk meegaan. Batterijen verliezen na verloop van tijd kracht. Vermijd hitte en kou - De levensduur van een batterij is afhankelijk van de omgevingstemperatuur. Kou en hitte verkorten de levensduur. Middelmatige temperaturen, d.w.z. rond de 15 tot 30 graden, zijn ideaal. Als je oplaadbare batterijen gebruikt, moet je ze van hoge kwaliteit gebruiken, bijvoorbeeld van RC-modelling. Aanduiding 1,2V AAA HR minstens 1050 mAh en 1,2VAA HR6 minstens 1200mAh. Vergeet niet de afstandsbediening en het model uit te schakelen na gebruik. Als alleen de afstandsbediening wordt uitgeschakeld, blijft het voertuig actief en kunnen de batterijen ontladen.

Ja, de SIKUCONTROL aanhangers en hulpstukken zijn compatibel met alle SIKUCONTROL voertuigen. Het maakt niet uit of u de voertuigen bedient met een afstandsbediening of met de SIKUCONTROL app. U moet ervoor zorgen dat u de datakabel van de aanhanger correct in de trekker steekt. Soms is iets meer kracht nodig totdat u een duidelijke “klik” hoort.

Nee. We bieden deze service niet aan.

Als je trekkers gebruikt met de 6708 afstandsbediening (rode balk in het midden - radioserie) of met de 6730 afstandsbediening (blauwe balk in het midden - Bluetooth-serie), kun je met de knop A schakelen tussen trekkers en trekkereenheden binnen de serie.

Het afstellen van de besturing bij tractoren uit de nieuwe Bluetooth-serie kan alleen via de SIKUCONTROL-app. Afstelling via de afstandsbedieningsmodule is voor deze voertuigen niet meer mogelijk. Meer informatie is te vinden in onze service area in de instructies voor het betreffende model.

Controleer het gegevensblad van uw apparaat of de website van de fabrikant om te zien of uw smartphone/tablet een gyrosensor of gyrometer heeft. De gyrosensor is een positie- of versnellingssensor die reageert op de draaibewegingen of positieveranderingen van je apparaat. Alleen apparaten met een gyrosensor kunnen worden bediend met de Motion Sense-besturing.

We raden aan om de app in ieder geval af en toe te gebruiken. Zo kun je controleren of je model up-to-date is of de software bijwerken. De APP biedt ook functies zoals fijnafstelling van de besturing en nog veel meer.