Frequently asked questions

Tu trouveras le catalogue actuel à feuilleter et à télécharger sur notre site web. Vers le catalogue

Le catalogue siku actuel est disponible dans le commerce. Tu peux aussi le commander via notre formulaire de contact. Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact

Les modèles réduits siku sont fabriqués aux échelles 1:87, 1:55, 1:50 et 1:32. En outre, nous avons un grand nombre de modèles qui s'écartent légèrement de ces échelles ou qui ne sont pas fabriqués à une échelle concrète.

Les nouveautés siku sont réparties sur le premier et le deuxième semestre. Tu peux le voir aux deux marques 1/25 et 2/25 dans le catalogue. Dès que certains articles ont été livrés dans le commerce, nous l'annonçons par différents canaux comme le site web, la newsletter ou les médias sociaux.

Une remorque WIKING avec timon peut certes être attelée à un tracteur siku, mais il se peut alors que la remorque soit penchée ou ne soit pas accrochée dans le bon angle derrière le tracteur.

À la même échelle, tous les modèles siku peuvent être combinés entre eux.

Tu trouveras presque tout l'assortiment dans notre boutique en ligne siku. Entre-temps, nous livrons même de nombreuses destinations d'expédition dans toute l'Europe. Ici aussi, l'offre est en constante évolution. Bien entendu, les modèles de jouets siku peuvent toujours être achetés chez les détaillants spécialisés. Outre les magasins de jouets traditionnels, cela comprend les magasins de jouets spécialisés, les grands magasins, les hypermarchés, les supermarchés, les chaînes de drogueries, mais aussi les distributeurs des fabricants d'origine. En outre, il existe de nombreux fournisseurs en ligne de renom qui proposent une large gamme de jouets siku. Dans notre recherche de revendeurs, tu trouveras tous les revendeurs qui vendent les modèles de jouets siku près de chez toi.

À l'exception des modèles de Nouvelle-Zélande et de Suisse, les modèles SIKU INTERNATIONAL peuvent être commandés chez tous les revendeurs siku du monde. Ainsi, ces modèles sont également disponibles de manière régulière dans le commerce ou dans notre boutique en ligne.

Tu trouveras des pièces de rechange dans notre boutique, dans la catégorie Pièces de rechange. Si tu ne trouves pas la pièce souhaitée ici, n'hésite pas à contacter notre sympathique équipe de service. En effet, tu peux également obtenir des pièces de rechange et des accessoires pour les modèles réduits siku auprès de notre service clientèle. Qu'il s'agisse d'un attelage arrière, d'un servo de direction, d'un essieu, de pneus, d'une cabine de conduite ou d'un feu de signalisation pour ton univers siku - notre équipe de service t'aide de manière compétente et rapide pour toutes les questions relatives aux pièces de rechange. Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact.

Oui. Notre service clientèle te propose une multitude d'accessoires et de pièces de rechange pour les articles SIKUFARMER, dont les attelages avant et arrière. Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact.

Tu peux aussi commander de nombreuses pièces de rechange en ligne dans notre boutique siku. Sur la page www.siku.de/produkte/ersatzteile/, tu trouveras une sélection de pièces de rechange fréquemment demandées. Cette rubrique est en constante évolution.

Actuellement, nous proposons les modes de paiement suivants : Paypal, Amazon Pay, virement immédiat, achat avec carte de crédit et achat sur facture.

Outre PayPal et AmazonPay, nous travaillons également avec le prestataire de services de paiement Unzer. Ainsi, les modes de paiement virement immédiat, achat avec carte de crédit et achat sur facture sont traités par ce dernier. Si tu as des questions concernant un processus de paiement refusé ou qui a échoué, adresse-toi d'abord au support Unzer à l'adresse suivante :
https://help.unzer.com/kb/de/endkunden-support-28937

Outre l'Allemagne, nous expédions vers l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède.

En général, la livraison en Allemagne prend 2 à 3 jours ouvrables. Les frais d'expédition s'élèvent à 4,95€, la livraison est gratuite à partir d'un panier d'achat de 49€. Les frais de livraison à l'étranger s'élèvent à 13,95€, la livraison est gratuite à partir d'un panier d'achat de 99€. Le délai peut varier en fonction du pays de destination et dépasser le délai de livraison habituel de 2 à 3 jours ouvrables.

Actuellement, nous expédions exclusivement par DHL.

Si tu souhaites annuler ta commande, contacte notre service clientèle le plus rapidement possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à ta demande d'annulation. Note toutefois que nous ne pouvons traiter une annulation que si ta commande n'a pas encore été expédiée. Tu peux nous contacter par e-mail à sikushop@siku.de ou par téléphone au 02351/876-0 du lundi au jeudi de 08h00 à 15h30 (le vendredi jusqu'à 13h00).

Après avoir passé ta commande, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Dès que ta commande a été expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition avec un lien de suivi que tu pourras utiliser pour suivre l'état de ta livraison.

Nous sommes vraiment désolés que la livraison n'ait pas fonctionné - Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : - Le colis a été refusé lors de la livraison. - Notre partenaire de livraison n'a pas eu accès à ton adresse, même après plusieurs tentatives. - L'adresse de livraison était incomplète ou erronée. - Le colis a été endommagé en cours de route. - La commande n'a pas été retirée du magasin dans les 10 jours. Il peut maintenant s'écouler un certain temps avant que le colis n'arrive à nouveau à notre entrepôt. Le colis ne sera malheureusement pas réexpédié, mais nous t'établirons dans ce cas un avoir. Nous nous efforçons de traiter le cas le plus rapidement possible.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initialement choisi lors de la commande.

Nous sommes désolés qu'une erreur se soit produite lors de ton remboursement. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à info@siku.de en mentionnant impérativement le numéro de commande.

Lors d'un achat sur facture, tu es soumis à un contrôle de solvabilité effectué en notre nom par une agence de renseignements mandatée par Unzer E-Com GmbH. Nous n'avons malheureusement aucune possibilité d'influencer ce processus. En cas d'échec de la commande, tu dois d'abord vérifier si les données de compte indiquées étaient correctes ou si la carte de crédit ou de débit a éventuellement expiré. Pour essayer un autre mode de paiement, tu n'as pas besoin de passer une nouvelle commande, mais tu peux simplement modifier le mode de paiement dans ta commande existante. Le cas échéant, contacte également ta banque afin de clarifier la situation.

Si tu souhaites annuler ton achat pendant le délai de rétractation de 14 jours, utilise le formulaire de rétractation et envoie-le à notre service clientèle. Si tu as des problèmes avec ta commande après le délai de rétractation de 14 jours, adresse-toi également à notre service clientèle.

Merci de ne pas nous renvoyer ton colis directement mais de l'envoyer au prestataire logistique FIEGE. Pour demander une étiquette de retour, veuillez vous adresser à notre service clientèle.

Veuillez conserver le justificatif de retour jusqu'à ce que nous te confirmions la réception du retour. Si tu n'es pas informé(e) d'un remboursement dans les 30 jours, contacte notre service clientèle.

Veuillez nous excuser d'avoir reçu un mauvais article. Renvoie-nous l'article dès que possible et contacte notre service clientèle. Nous ne proposons malheureusement pas de processus d'échange, mais tu peux tout simplement commander à nouveau l'article chez nous.

Si un article de ta commande n'a pas été livré, merci de nous en informer dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Veuillez vous adresser à notre service clientèle.

Tu recevras une facture en pièce jointe à la confirmation d'expédition que nous t'envoyons par e-mail.

Merci de t'adresser d'abord à notre service clientèle pour le retour. Le renvoi à notre adresse d'entreprise siku n'est pas prévu et entraîne des retards considérables dans le processus de traitement.

Lors d'un achat sur facture, tu es soumis à un contrôle de solvabilité effectué en notre nom par une agence de renseignements mandatée par Unzer E-Com GmbH. Nous n'avons malheureusement aucune possibilité d'influencer ce processus. En cas d'échec de la commande, tu devrais d'abord vérifier si les données d'adresse étaient correctes. Dans le cas contraire, n'hésite pas à utiliser un autre mode de paiement.

En règle générale, nous recommandons de toujours utiliser des piles ou des batteries du même type, sinon des problèmes peuvent survenir lors de l'établissement de la connexion ou du fonctionnement du jeu. Les piles ou batteries doivent toujours provenir du même lot. Si tu utilises des piles d'âges ou de niveaux de charge différents, la durée du jeu peut s'en trouver affectée. La pile la plus faible détermine la durée pendant laquelle le courant circule encore. Si la puissance diminue, il est préférable de remplacer toutes les piles en même temps. Les tracteurs RC sont alimentés par trois piles usuelles de type « AAA LR03 ». Le module de télécommande 6899 est également alimenté par deux piles de ce type, les modules de télécommande 6708/6712/6730 par quatre piles de type « AA LR06 ». Pour la pelleteuse RC, ce sont des piles de type « C LR14 » qui sont utilisées. Nous te recommandons de toujours utiliser des piles de marque de haute qualité de fabricants connus (par ex. Varta LONGLIFE Max Power ou Ansmann). Avec le temps, les piles perdent de leur puissance. Évite la chaleur et le froid - L'autonomie d'une pile dépend de la température ambiante. Le froid et la chaleur réduisent la durée de vie. L'idéal est une température moyenne, c'est-à-dire d'environ 15 à 30 degrés. Lors de l'utilisation de piles rechargeables, il convient de recourir à des articles de qualité supérieure, par exemple issus du modélisme RC. Désignation 1,2V AAA HR au moins 1050 mAh et 1,2VAA HR6 au moins 1200mAh. N'oublie pas d'éteindre l'émetteur et le modèle après le jeu. Si seule la télécommande est éteinte, le véhicule reste actif et les piles peuvent se décharger.

Oui, les remorques et les outils SIKUCONTROL sont compatibles avec tous les véhicules SIKUCONTROL. Cela ne fait aucune différence si tu contrôles les véhicules avec une télécommande ou avec l'App SIKUCONTROL. Tu dois veiller à brancher correctement le câble de données de la remorque dans le tracteur. Parfois, il faut un peu plus de force jusqu'à ce que tu entendes un « clic » clair.

Non, nous ne proposons pas de service dans ce domaine.

Si tu utilises des tracteurs avec la télécommande 6708 (barre rouge au milieu - série radio) ou avec la télécommande 6730 (barre bleue au milieu - série Bluetooth), tu peux passer d'un tracteur à l'autre au sein d'une même série en appuyant sur la touche A.

L'ajustement de la direction pour les tracteurs de la nouvelle série Bluetooth peut être effectué exclusivement via l'App SIKUCONTROL. Le réglage via le module de télécommande n'est plus possible pour ces véhicules. Tu trouveras de plus amples informations dans notre espace service, dans le mode d'emploi du modèle concerné.

Veuillez vérifier sur la fiche technique de votre appareil ou sur le site Internet du fabricant si votre smartphone/tablette dispose d'un capteur gyroscopique ou d'un gyromètre. Le gyroscope est un capteur de position ou d'accélération qui réagit aux mouvements de rotation ou aux changements de position de ton appareil. Seuls les appareils équipés d'un gyroscope peuvent être utilisés avec la commande Motion Sense.

Nous recommandons au moins l'utilisation occasionnelle de l'APP. Tu peux ainsi vérifier si ton modèle est à jour ou procéder à une mise à jour du logiciel. L'APP offre également des fonctions comme le réglage fin de la direction et bien d'autres choses encore.