Frequently asked questions

Tu trouveras le catalogue actuel à feuilleter et à télécharger sur notre site web. Vers le catalogue

Le catalogue siku actuel est disponible dans le commerce. Tu peux aussi le commander via notre formulaire de contact. Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact

Les modèles réduits siku sont fabriqués aux échelles 1:87, 1:55, 1:50 et 1:32. En outre, nous avons un grand nombre de modèles qui s'écartent légèrement de ces échelles ou qui ne sont pas fabriqués à une échelle concrète.

Les nouveautés siku sont réparties sur le premier et le deuxième semestre. Tu peux le voir aux deux marques 1/25 et 2/25 dans le catalogue. Dès que certains articles ont été livrés dans le commerce, nous l'annonçons par différents canaux comme le site web, la newsletter ou les médias sociaux.

À l'échelle 1:32, les remorques Wiking peuvent être attelées aux tracteurs siku. L'inverse n'est pas possible.

À la même échelle, tous les modèles siku peuvent être combinés entre eux.

Tu trouveras presque tout l'assortiment dans notre boutique en ligne siku. Entre-temps, nous livrons même de nombreuses destinations d'expédition dans toute l'Europe. Ici aussi, l'offre est en constante évolution. Bien entendu, les modèles de jouets siku peuvent toujours être achetés chez les détaillants spécialisés. Outre les magasins de jouets traditionnels, cela comprend les magasins de jouets spécialisés, les grands magasins, les hypermarchés, les supermarchés, les chaînes de drogueries, mais aussi les distributeurs des fabricants d'origine. En outre, il existe de nombreux fournisseurs en ligne de renom qui proposent une large gamme de jouets siku. Dans notre recherche de revendeurs, tu trouveras tous les revendeurs qui vendent les modèles de jouets siku près de chez toi.

À l'exception des modèles de Nouvelle-Zélande et de Suisse, les modèles SIKU INTERNATIONAL peuvent être commandés chez tous les revendeurs siku du monde. Ainsi, ces modèles sont également disponibles de manière régulière dans le commerce ou dans notre boutique en ligne.

Tu trouveras des pièces de rechange dans notre boutique, dans la catégorie Pièces de rechange. Si tu ne trouves pas la pièce souhaitée ici, n'hésite pas à contacter notre sympathique équipe de service. En effet, tu peux également obtenir des pièces de rechange et des accessoires pour les modèles réduits siku auprès de notre service clientèle. Qu'il s'agisse d'un attelage arrière, d'un servo de direction, d'un essieu, de pneus, d'une cabine de conduite ou d'un feu de signalisation pour ton univers siku - notre équipe de service t'aide de manière compétente et rapide pour toutes les questions relatives aux pièces de rechange. Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact.

Oui. Notre service clientèle te propose une multitude d'accessoires et de pièces de rechange pour les articles SIKUFARMER, dont les attelages avant et arrière. Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact.

Tu peux aussi commander de nombreuses pièces de rechange en ligne dans notre boutique siku. Sur la page www.siku.de/produkte/ersatzteile/, tu trouveras une sélection de pièces de rechange fréquemment demandées. Cette rubrique est en constante évolution.

Actuellement, nous proposons les modes de paiement suivants : Paypal, Amazon Pay, virement immédiat, achat avec carte de crédit et achat sur facture.

Outre PayPal et AmazonPay, nous travaillons également avec le prestataire de services de paiement Unzer. Ainsi, les modes de paiement virement immédiat, achat avec carte de crédit et achat sur facture sont traités par ce dernier. Si tu as des questions concernant un processus de paiement refusé ou qui a échoué, adresse-toi d'abord au support Unzer à l'adresse suivante :
https://help.unzer.com/kb/de/endkunden-support-28937

Outre l'Allemagne, nous expédions vers l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède.

En général, la livraison en Allemagne prend 2 à 3 jours ouvrables. Les frais d'expédition s'élèvent à 4,95€, la livraison est gratuite à partir d'un panier d'achat de 49€. Les frais de livraison à l'étranger s'élèvent à 13,95€, la livraison est gratuite à partir d'un panier d'achat de 99€. Le délai peut varier en fonction du pays de destination et dépasser le délai de livraison habituel de 2 à 3 jours ouvrables.

Actuellement, nous expédions exclusivement par DHL.

Si tu souhaites annuler ta commande, contacte notre service clientèle le plus rapidement possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à ta demande d'annulation. Note toutefois que nous ne pouvons traiter une annulation que si ta commande n'a pas encore été expédiée. Tu peux nous contacter par e-mail à sikushop@siku.de ou par téléphone au 02351/876-0 du lundi au jeudi de 08h00 à 15h30 (le vendredi jusqu'à 13h00).

Après avoir passé ta commande, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Dès que ta commande a été expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition avec un lien de suivi que tu pourras utiliser pour suivre l'état de ta livraison.

Nous sommes vraiment désolés que la livraison n'ait pas fonctionné - Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : - Le colis a été refusé lors de la livraison. - Notre partenaire de livraison n'a pas eu accès à ton adresse, même après plusieurs tentatives. - L'adresse de livraison était incomplète ou erronée. - Le colis a été endommagé en cours de route. - La commande n'a pas été retirée du magasin dans les 10 jours. Il peut maintenant s'écouler un certain temps avant que le colis n'arrive à nouveau à notre entrepôt. Le colis ne sera malheureusement pas réexpédié, mais nous t'établirons dans ce cas un avoir. Nous nous efforçons de traiter le cas le plus rapidement possible.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initialement choisi lors de la commande.

Nous sommes désolés qu'une erreur se soit produite lors de ton remboursement. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à info@siku.de en mentionnant impérativement le numéro de commande.

Lors d'un achat sur facture, tu es soumis à un contrôle de solvabilité effectué en notre nom par une agence de renseignements mandatée par Unzer E-Com GmbH. Nous n'avons malheureusement aucune possibilité d'influencer ce processus. En cas d'échec de la commande, tu dois d'abord vérifier si les données de compte indiquées étaient correctes ou si la carte de crédit ou de débit a éventuellement expiré. Pour essayer un autre mode de paiement, tu n'as pas besoin de passer une nouvelle commande, mais tu peux simplement modifier le mode de paiement dans ta commande existante. Le cas échéant, contacte également ta banque afin de clarifier la situation.

Si tu souhaites annuler ton achat pendant le délai de rétractation de 14 jours, utilise le formulaire de rétractation et envoie-le à notre service clientèle. Si tu as des problèmes avec ta commande après le délai de rétractation de 14 jours, adresse-toi également à notre service clientèle.

Bitte sende Dein Paket nicht direkt an uns zurück sondern an den Logistikdienstleister FIEGE. Um ein Retourenlabel anzufordern wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte bewahre den Retourenbeleg auf, bis wir dir den Eingang der Rücksendung bestätigen. Solltest Du innerhalb von 30 Tagen nicht über eine Rückerstattung informiert werden, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Entschuldige bitte, dass Du einen falschen Artikel bekommen hast. Bitte sende uns den Artikel so schnell wie möglich zurück und nimm Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Wir bieten leider keinen Umtauschprozess an, Du kannst den Artikel aber einfach neu bei uns bestellen.

Falls ein Artikel aus Deiner Bestellung nicht geliefert wurde, informiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen ab Zustelldatum darüber. Bitte wende dich an unseren Kundenservice.

Eine Rechnung erhältst Du als Anlage in der Versandbestätigung, die Du von uns als Email bekommst.

Bitte wende Dich für die Rücksendung zunächst an unseren Kundenservice. Der Rückversand an unsere siku Firmenadresse ist nicht vorgesehen und führt zu erheblichen Verzögerungen im Bearbeitungsprozess.

Beim Kauf auf Rechnung wirst Du in unserem Auftrag durch eine von der Unzer E-Com GmbH beauftragten Auskunftei einer Bonitätsprüfung unterzogen. Auf diesen Prozess haben wir leider keine Möglichkeit Einfluss zu nehmen. Bei einer fehlgeschlagenen Bestellung solltest Du grundsätzlich zunächst prüfen, ob die Adressdaten korrekt waren. Verwende ansonsten gerne eine andere Zahlart.

Generell empfehlen wir immer Batterien bzw. Akku-Batterien desselben Typs zu verwenden, da sonst Probleme beim Verbindungsaufbau oder im Spielbetrieb auftreten können. Batterien bzw. Akku-Batterien sollten immer aus derselben Charge stammen. Wenn Du Batterien verschiedenen Alters oder mit unterschiedlichem Ladestand verwendest, kann dies zu einer Beeinträchtigung der Spieldauer führen. Die schwächste Batterie legt fest, wie lange noch Strom fließt. Lässt die Leistung nach, am besten alle Batterien gleichzeitig austauschen. Als Energieversorgung dienen für die RC-Traktoren drei handelsübliche Batterien des Typs „AAA LR03“. Das Fernsteuermodul 6899 wird ebenfalls mit zwei Batterien dieses Typs betrieben, die Fernsteuermodule 6708/6712/6730 mit vier Batterien des Typs „AA LR06“. Bei dem RC-Bagger finden Babyzellen des Typs „C LR14“ Verwendung Wie empfehlen Dir stets die Verwendung hochwertiger Markenbatterien von bekannten Herstellern (z.B. Varta LONGLIFE Max Power oder Ansmann) Achte beim Kauf der Batterien auf das aufgedruckte Mindesthaltbarkeitsdatum und verwende Batterien, die möglichst lange haltbar sind. Mit der Zeit verlieren Batterien an Leistung. Vermeide Hitze und Kälte - Die Laufzeit einer Batterie hängt von der Umgebungstemperatur ab. Kälte und Hitze verkürzen die Lebensdauer. Ideal sind mittlere Temperaturen, also von circa 15 bis 30 Grad. Bei der Verwendung von wieder aufladbaren Batterien sollte auf hochwertige Artikel, z.B. aus dem RC-Modellsport, zurückgegriffen werden. Bezeichnung 1,2V AAA HR mindestens 1050 mAh und 1,2VAA HR6 mindestens 1200mAh. Bitte denke daran nach Spielgebrauch Fernsteuerung und Modell auszuschalten. Wird nur die Fernsteuerung ausgeschaltet, bleibt das Fahrzeug aktiv und die Batterien können sich entladen.

Eine genaue Aussage zur Betriebsdauer ist leider nicht möglich. Die Fahrdauer wird von einigen Faktoren beeinflusst, wie z.B. 

Ja. Die SIKUCONTROL-Anhänger und Anbaugeräte sind mit allen SIKUCONTROL-Fahrzeugen kompatibel. Dabei macht es keinen Unterschied ob Du die Fahrzeuge mit einer Fernsteuerung oder mit der SIKUCONTROL App steuerst. Du musst darauf achten, dass Du das Datenkabel des Anhängers korrekt in die Zugmaschine steckst. Manchmal ist etwas mehr Kraft nötig bis Du ein deutliches "klicken" hörst.

Nein. Wir bieten diesbezüglich keinen Service an.

Wenn Du Traktoren mit der Fernsteuerung 6708 (roter Balken in der Mitte - Funkserie) oder mit der Fernsteuerung 6730 (blauer Balken in der Mitte - Bluetoothserie) nutzt, kannst Du innerhalb der Serie über die Taste A zwischen Traktoren und Zugmaschinen wechseln.

Die Lenkjustierung für Traktoren aus der neuen Bluetooth Serie kann ausschließlich über die SIKUCONTROL App durchgeführt werden. Die Einstellung über das Fernsteuermodul ist bei diesen Fahrzeugen nicht mehr möglich. Weitere Informationen erhältst Du in unserem Servicebereich in der Anleitung des jeweiligen Modells. 

Bitte überprüfe auf dem Datenblatt Deines Gerätes oder auf der Hersteller- Website, ob Dein Smartphone/ Tablet über einen Gyrosensor bzw. über ein Gyrometer verfügt. Der Gyrosensor ist ein Lage- oder Beschleunigungssensor, der auf die Drehbewegungen oder Lageänderungen Deines Gerätes reagiert. Nur Geräte mit Gyrosensor ermöglichen die Bedienung über die Motion Sense Steuerung.

Wir empfehlen zumindest die gelegentliche Nutzung der APP. So kannst Du schauen, ob Dein Modell auf dem neuesten Stand ist oder ein Softwareupdate vornehmen. Auch bietet die APP Funktionen wie die Feinjustierung der Lenkung und einiges mehr.